На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області здійснювались заходи, спрямовані на всебічний розгляд звернень громадян, оперативне вирішення порушених в них питань.
В 2024 році до Служби надійшло та було опрацьовано 8 звернень громадян, які надійшли у вигляді пропозицій та заяв (клопотань). За формою надходження звернення були від громадян на особистому прийомі та через органи влади (за телефонами Урядової «гарячої лінії» (УГЛ-5, ГЛ МОЗУ-1, Лінія із соціальних питань-1)), які були надіслані Службі контактним центром Миколаївської ОВА електронною поштою.
Звернення за ознаками надходження були первинні та індивідуальні. Колективних звернень не надходило. П’ять громадян, звернення яких розглядалось Службою відносяться до категорій громадян, які не потребують соціального захисту та підтримки, 1 особа має статус ВПО та 2 особи мають категорію- інвалід 3 групи; за соціальним станом: 2 особи – пенсіонери та 6 осіб - інші; за статтю: зверталися 6 жінок та 2 чоловіки.
Питання, які порушено у зверненнях були:
- питання якості лікарських засобів (ЛЗ)-1
- питання обігу лікарських засобів (ЛЗ) – 5;
- питання роботи аптечних закладів (АЗ) -2;
Нагальним для заявників залишається питання належного обслуговування в аптечних закладах, як пропозиція щодо подяки працівникам аптечного закладу за сумлінну працю так і питання щодо обставин відпуску лікарського засобу. Також важливим є питання обігу лікарських засобів, зокрема забезпеченість заявників в умовах воєнного стану лікарськими засобами по Урядовій програмі «Доступні ліки», відпуск без рецепта рецептурних лікарських засобів.
За результатами розгляду звернень:
- вирішено позитивно – 6;
- надано роз’яснення – 2.
Заявникам надавались роз'яснення з посиланням на норми чинного законодавства, офіційну інформацію Уряду та органів виконавчої влади.
У ході розгляду звернень було здійснено 2 позапланові перевірки аптечних закладів. За результатами однієї перевірки порушень не виявлено, за результатами другої перевірки суб’єкту господарювання було надано розпорядження про усунення порушень та застосовано заходи адміністративного впливу до фармацевта аптеки що здійснив відпуск рецептурного лікарського засобу без рецепту, аналіз лікарських засобів не проводився.
Звернення розглянуті Службою в строки, визначені Законом України «Про звернення громадян».
Для порівняння: в 2023 році до Служби надійшло та було опрацьовано 10 звернень громадян.
Питання, які порушувались у зверненнях були:
- питання обігу лікарських засобів (ЛЗ) – 6;
- питання роботи аптечних закладів (АЗ) -4.
Контроль за вчасним та повним розглядом звернень громадян з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливою ділянкою роботи Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення, на належне виконання резолюцій керівництва, перевіряється стан опрацювання виконавцями контрольних документів.
Стан роботи із зверненнями громадян щокварталу розглядається на оперативних нарадах керівництвом з працівниками служби.