На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Донецькій області (далі Служба) було проаналізовано роботу зі зверненнями громадян за ІІ квартал 2018 року.
У IІ кварталі 2018 року до Служби надійшло та було опрацьовано 6 звернень громадян, у тому числі:
За формою надходження:
Поштою – 2 (33,3%)
Через органи влади – 3 (50%)
Від Держлікслужби України – 1 (16,7%)
За ознакою надходження:
Первинне – 5 (83,3%)
Повторне – 1 (16,7%)
За видами:
Заява (клопотання) - 4 (66,7%)
Скарга – 2 (33,3%).
За суб’єктом:
Індивідуальне – 6 (100%)
За типом:
Лист – 6 (100%)
За результатами розгляду:
Вирішено позитивно – 5 (83,3%)
Звернення, що пересилаються за належністю відповідно до статі 7 Закону України «Про звернення громадян» - 1 (16,7%)
Статистичний аналіз змісту звернення дає можливість визначити основні проблемні питання, які порушено у зверненні, а саме:
- питання якості лікарських засобів;
- питання порушення ліцензійних умов;
- питання обігу лікарських засобів;
- питання охорони здоров’я.
У IІ кварталі 2018 року на урядову телефонну «гарячу лінію» звернень не надходило.
При розгляді звернень проводиться активна співпраця між структурними підрозділами Служби, а також іншими організаціями та установами.
Контроль за вчасним та повним розглядом звернень з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливим етапом роботи зі зверненнями громадян у Службі. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення.