На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та ґрунтування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів у Дніпропетровській області було проаналізовано роботу зі зверненнями громадян за І квартал 2019 року.
У І кварталі 2019 року до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області надійшло та було опрацьовано 20 звернень громадян, у тому числі:
- 8 заяв (40,0%);
- 12 скарг (60,0%).
З них безпосередньо:
- від громадян поштою безпосередньо до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області надійшло 7 звернень (35,0%);
- від громадян на особистому прийомі було прийнято 3 звернення громадян (15,0%);
- через органи влади надійшло до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області надійшло 4 звернення громадян (20,0%), у тому числі через Державну службу України з лікарських засобів та контролю за наркотиками 3 звернення (15,0%);
- від інших органів, установ та організацій надійшло 6 звернень (30,0%).
Від громадян безпосередньо на електронну пошту Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області звернення не надходили.
Більшість отриманих звернень громадян потребували здійснення позапланової перевірки місць провадження діяльності суб’єктів господарювання. Всі заяви та звернення, що надійшли до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області, були уважно розглянуто, проведено розслідування щодо фактів викладених у зверненнях та надано обґрунтовані відповіді і роз’яснення в межах своєї компетенції в строки відповідно діючому законодавству України.
Порівняльна характеристика звернень громадян, що надійшли до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області у І кварталі 2018 року та у першому кварталі 2019 року.
Аналіз змісту звернень дає можливість визначати найгостріші проблемні питання, які порушують громадяни у своїх заявах та скаргах.
У першому кварталі 2019 року громадяни зверталися з наступних питань.
- щодо якості лікарських засобів;
- порушення ліцензійних умов в аптечних закладах;
- щодо обігу лікарських засобів;
- щодо обігу медичних виробів;
- щодо роботи аптечних та медичних закладів;
- щодо обігу наркотичних засобів та психотропних речовин.
При розгляді звернень проводиться активна співпраця з Державною службою України з лікарських засобів та контролю за наркотиками, правоохоронним органами, органами виконавчої влади та громадськими організаціями. Питання громадян, які не входили до компетенції Служби перенаправлялись для вжиття заходів згідно статті 7 Закону України «Про звернення громадян» до розгляду відповідним установам та організаціям до наданих ним повноважень за належністю.
Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення, на належне виконання резолюцій керівництва, перевіряється стан опрацювання виконавцями контрольних документів. Стан роботи зі зверненнями громадян щокварталу розглядається на оперативних нарадах керівництвом з працівниками служби. Контроль за вчасним та повним розглядом звернень громадян з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливою ділянкою роботи Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Дніпропетровській області.