На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Рівненській області здійснювались заходи, спрямовані на всебічний розгляд звернень громадян, оперативне вирішення порушених в них питань.
В I кварталі 2020 року до Служби надійшло та було опрацьовано 17 звернень громадян. З усіх 17 звернень – 94% (16) складають заяви, 6 % (1) – скарга. З них безпосередньо (від громадян поштою) надійшло 2 (12%) звернення (з них 1 електронною поштою), 11(65%) звернень через органи влади, та 4 (23%) звернення від іншої установи. Індивідуальні звернення становили 94% (16), колективні – 6 % (1).
Всього у I кварталі 2020 року до Служби звернулось 18 громадян. За типом надходження звернення, що надійшли, є листами – 17 (100%). В цілому до Служби зверталося: жінок -70% (12) та чоловіків - 30% (5). Зі зверненнями зверталися категорії громадян, що потребують соціального захисту і підтримки – 2 пенсіонери. Найбільшу кількість звернень зареєстровано від жителів Рівненської області – 10 (59%).
Основними питаннями що порушувалися у зверненнях є наступні: обіг лікарських засобів - 6, питання медичних виробів - 5, інші - 6. За результатами розгляду надано 16 відповідей – роз’яснень, та 1 звернення було надіслано на розгляд за належністю іншій установі.
Усі звернення громадян розглянуті у терміни, визначені Законом України «Про звернення громадян».