На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області здійснювались заходи, спрямовані на всебічний розгляд звернень громадян, оперативне вирішення порушених в них питань.
В 3 кварталі 2020 року до Служби надійшло та було опрацьовано 12 звернень громадян, що надійшли у вигляді заяв (клопотань). За формою надходження звернення були:
- через органи влади – 12 звернень (за телефонами «гарячої лінії» (УГЛ-11; ГЛ АМКУ-1) електронною поштою.
Звернення за ознаками надходження були первинні та індивідуальні. Колективних звернень не надходило. З письмовим зверненням звертались громадяни, що за категорією відноситься: інваліди 1 та 2 групи - 4, учасник ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС -2; інші – 6 та за соціальним станом відносяться: пенсіонер-5, інші - 7; за статтю: жіноча – 10, чоловіча – 2.
Найбільша кількість звернень зареєстрована від жителів м. Миколаїв (8).
Питання, яке порушувались у зверненнях були:
- питання обігу лікарських засобів (ЛЗ) – 11;
- питання якості лікарських засобів (ЛЗ) – 1.
Ситуація у сфері охорони здоров'я відображена у зверненнях громадян. Нагальним для заявників залишається питання належного обігу лікарських засобів, зокрема їх відсутність в аптечних закладах та забезпеченість заявників лікарськими засобами по Урядовій програмі на пільгових умовах.
За результатами розгляду:
- вирішено позитивно – 5;
- надано роз'яснення – 6;
- надіслано за належністю -1.
Заявникам надавались роз'яснення з посиланням на офіційну інформацію Уряду та органів виконавчої влади.
У ході розгляду звернень перевірки характеристик продукції та позапланові перевірки аптечних закладів не здійснювались, аналіз лікарських засобів не проводився.
Звернення розглянуті Службою у строки, визначені Законом України «Про звернення громадян».
Контроль за вчасним та повним розглядом звернень громадян з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливою ділянкою роботи Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення, на належне виконання резолюцій керівництва, перевіряється стан опрацювання виконавцями контрольних документів.
Стан роботи із зверненнями громадян щокварталу розглядається на оперативних нарадах керівництвом з працівниками служби.