На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» в Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Херсонській області (далі – Служба) здійснювались заходи, спрямовані на всебічний розгляд звернень громадян, оперативне вирішення порушених в них питань.
Протягом II кварталу 2021 року до Служби надійшло 5 звернень громадян, що на 5 звернення більше, порівняно із звітним періодом 2020 року.
Характеристика звернень:
- за формою надходження
- поштою (електронною поштою) - 2
- на особистому прийомі - 1
- від інших органів, установ, організацій - 2
- за ознакою надходження – первинне – 4, повторне - 1
- за видом – заява – 3, скарга - 2
- за статтю авторів звернень– жіноча (5)
- за суб’єктом – індивідуальне
- за типом – лист (3), електронне (2)
- за категоріями авторів звернень – інші категорії (3), інвалід II групи (2)
- за соціальним станом авторів звернень – інші (2), пенсіонер (3).
Основні питання, що порушувалися у зверненнях:
- якість лікарських засобів;
- робота аптечних закладів;
- порушення ліцензійних умов.
За результатами розгляду звернень надано роз’яснення - 3, вирішено позитивно – 1, у стадії розгляду - 1.
Особистий прийом громадян керівництвом Служби проводиться згідно із затвердженим графіком. Графік особистого прийому громадян керівництвом та структурними підрозділами в Службі розміщений у приміщенні та на офіційному вебсайті Служби. Відповідно до наказу Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Херсонській області від 22 травня 2020 року № 23 «Про заходи із попередження виникнення коронавірусу COVID-19» тимчасово призупинено особистий прийом громадян у Службі.
Контроль за вчасним, об’єктивним та повним розглядом звернень громадян з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є одним з важливих напрямків роботи Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Херсонській області. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення, на належне виконання резолюцій керівництва, перевіряється стан опрацювання виконавцями контрольних документів.
Стан та аналіз роботи із зверненнями громадян за II квартал 2021 року буде розглянуто на оперативній нараді Служби.