АНАЛІТИЧНА ДОВІДКА про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Донецькій області за період з 01.01.2021 по 31.03.2021

На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Донецькій області (далі – Служба) було проаналізовано роботу зі зверненнями громадян за І квартал 2021 року.

У І кварталі 2021 року до Служби надійшло 9 звернень громадян.

За формою надходження: 

від громадян поштою – 4 (44,5%)

через органи влади – 5 (55,5%)

За ознакою надходження:

Первинне –  7 (77,8 %)

Повторне – 1 (11,1%)

Дуплетне – 1 (11,1%)

За видами:

Скарга –  1 (11,1%)

Заява – 8 (88,9%)

За суб’єктом:

Індивідуальне – 9 (100%)

За типом:

Поштою – 6 (66,7%)

Електронна пошта – 3 (33,3%)

За результатами розгляду:

Вирішено позитивно – 4 (44,5%)

Відмовлено у задоволенні – 2 (22,2%)

Дано роз’яснення – 3 (33,3%/)

Питання, які порушено у зверненні:

– якості лікарських засобів;

– роботи аптечних закладів.

При розгляді звернення проводиться активна співпраця між структурними підрозділами Служби, а також іншими організаціями та установами.

Контроль за вчасним та повним розглядом звернень з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливим етапом роботи зі зверненнями громадян у Службі. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення.