Аналітична довідка про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Донецькій області у І кварталі 2018 року

На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів у Донецькій області (далі Служба) було проаналізовано роботу зі зверненнями громадян за І квартал 2018 року.

У I кварталі 2018 року до Служби надійшло та було опрацьовано 4 звернення громадянина, у тому числі: 

За формою надходження:

Поштою – 2 (50%)

На особистому прийомі – 1 (25%)

Через органи влади (від Держлікслужби України) – 1 (25%)

За ознакою надходження:

Первинне –  4 (100%)

За видами:

Заява (клопотання) –  1 (25%)

Скарга – 3 (75%).

За суб’єктом:

Індивідуальне –4 (100%)

За типом:

Лист – 4 (100%)

За результатами розгляду:

Дано роз’яснення – 1 (25%)

У стадії розгляду – 3 (75%) 

Статистичний аналіз змісту звернення дає можливість визначити основні проблемні питання, які порушено у зверненні, а саме:

– питання якості лікарських засобів;

– питання порушення ліцензійних умов;

– питання роботи аптечних закладів.

У I кварталі 2018 року на урядову телефонну «гарячу лінію» звернень не надходило.

При розгляді звернень проводиться активна співпраця між структурними підрозділами Служби, а також іншими організаціями та установами.

Контроль за вчасним та повним розглядом звернень з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливим етапом роботи зі зверненнями громадян у Службі. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення.