Аналітична довідка про роботу зі зверненнями громадян в Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Запорізькій області за 2019 рік

Протягом 2019 року до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Запорізькій області надійшло 29 звернень громадян. Серед отриманих звернень 6 заяв та 23 скарги.

Впродовж 2019 року до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Запорізькій області взагалі звернулись 29 осіб. Із яких, 4 – звернення отримано від громадян поштою, 4 – на особистому прийомі громадян, 19 звернень одержано з Урядової гарячої лінії через Запорізьку обласну державну Адміністрацію,  1 – безпосередньо від районної адміністрації Запорізької міської ради по Шевченківському району Запорізької міської ради, 1 – від Держлікслужби. Колективні та повторні звернення відсутні.

Порівняно з аналогічним періодом 2018 р. кількість звернень до

Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у

Запорізькій області збільшилась.

Серед питань, з якими звернулись громадяни у звітний період:

– 5 щодо якості лікарських засобів;

– 18 щодо  обігу лікарських засобів;

– 4 щодо порушення ліцензійних умов в аптечних закладах;

– 2 щодо роботи аптечних закладів.

За результатами розгляду за всіма зверненнями звітного періоду надані

роз’яснення. Матеріали обговорено на оперативних нарадах і загальних зборах. При розгляді звернень проводиться активна співпраця з Держлікслужбою, з іншими організаціями та установами, а також безпосередньо з громадянами. Постійно аналізуються та узагальнюються питання, що порушуються у зверненнях громадян. Ретельно аналізуються причини виникнення повторних та дублетних питань, постійно проводиться контроль за дотриманням термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення, на належне виконання резолюцій керівництва та на забезпечення вимог чинного законодавства України щодо звернень громадян.