Звіт про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Полтавській області за 2024 рік

Протягом 2024 року до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Полтавській області надійшло та було опрацьовано 4 звернення громадян. 1 звернення надійшло від Департаменту охорони здоров’я ПОДА, 1 звернення надійшло від громадян на особистому прийомі, 1 звернення від громадян поштою, 1 звернення надійшло від КБУ «Обласний контактний центр» Полтавської обласної ради. Індивідуальних звернень було – 4, колективних – 0. Повторних звернень – 0.

Порівнюючи кількість звернень отриманих у 2024 році та у 2023 році спостерігається збільшення кількості звернень громадян. Так, у 2024році на розгляд надійшло 4 звернення, а це на 2 звернення більше ніж у 2023 році.

Статистичний аналіз змісту звернень дає можливість визначити найгостріші проблемні питання, які порушують громадяни у своїх заявах та скаргах , а саме:

– питання якості лікарських засобів (3),

– питання обігу лікарських засобів (1).

Анонімні звернення громадян або звернення без підпису, що ускладнюють їх розгляд та унеможливлюють надання кваліфікованої відповіді заявнику по суті справи до Служби не надходили.

Організація роботи зі зверненнями громадян систематично розглядається на нарадах керівництва з працівниками Служби.

Відповідальною особою за зверненнями громадян відпрацьована схема нагадувань та попереджень про терміни виконання звернень громадян.

З метою обов’язкового дотримання строків виконання розгляду звернень громадян, визначених законодавством, працівники Служби були ознайомлені під підпис з витягом із Закону України «Про звернення громадян» – стаття 5 «Вимоги до звернення» та стаття 7 «Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення».