Аналітична довідка про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області у 4 кварталі 2023 року

На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Державній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області здійснювались заходи, спрямовані на всебічний розгляд звернень громадян, оперативне вирішення порушених в них питань.

В 4 кварталі 2023 року до Служби надійшло та було опрацьовано 3 звернення громадян, які надійшли у  вигляді пропозицій та заяв (клопотань). За формою надходження звернення були через органи влади (за телефонами Урядової «гарячої лінії» (УГЛ-2) та Лінії із соціальних питань-1) та були надіслані Службі електронною поштою контактним центром Миколаївської ОДА.

  Звернення за ознаками надходження були первинні  та індивідуальні. Колективних звернень не надходило. Громадяни, звернення яких розглядались Службою відносяться до категорій: інші – 3 особи;  за соціальним станом відносяться: пенсіонери – 2 особи, інші – 1 особа;  за статтю: жіноча – 3, чоловіча – 0.

Питання, які порушено у зверненнях були:

• питання обігу лікарських засобів (ЛЗ) – 1;
• питання роботи аптечних закладів (АЗ) -2.

Нагальним для заявників залишається питання належного обслуговування в аптечних закладах, тому й надійшло 2 пропозиції щодо подяк працівникам аптечних закладів за сумлінну працю. Також важливим є  питання обігу лікарських засобів, зокрема відпуск без рецепта рецептурних лікарських засобів.

За результатами розгляду:

• вирішено позитивно – 2;
• надано роз’яснення – 1.

Заявникам надавались роз’яснення з посиланням на норми чинного законодавства, офіційну інформацію Уряду та органів виконавчої влади.

У ході розгляду звернень перевірки  аптечних та лікувально-профілактичних закладів не здійснювались, аналіз лікарських засобів не проводився. 

Звернення розглянуті Службою у строки, визначені Законом України «Про зверненнягромадян».

В порівнянні: в  4 кварталі 2022 року до Служби надійшло та було опрацьовано 6 звернень громадян.

Питання, які порушувались у зверненнях були:

• питання обігу лікарських засобів (ЛЗ) – 5;
• питання роботи аптечних закладів (АЗ) -1

Контроль за вчасним та повним розглядом звернень громадян з метою забезпечення вимог законодавства та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян є важливою ділянкою роботи Державної служби з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Миколаївській області. Постійно проводиться робота, спрямована на дотримання термінів розгляду звернень громадян, надання обґрунтованих відповідей на звернення, на належне виконання резолюцій керівництва, перевіряється стан опрацювання виконавцями контрольних документів.

Стан роботи із зверненнями громадян щокварталу розглядається на оперативних нарадах керівництвом з працівниками служби.