Звіт про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Держлікслужби у 2016 році (з 05.07.2016 по 31.12.2016)

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у Держлікслужбі проводиться системна робота із забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення, задоволення законних вимог заявників, реального поновлення порушених конституційних прав громадян та запобігання у подальшому таких порушень.

За період з 05.07.2016 по 31.12.2016 до Держлікcлужби надійшло 
164 звернення громадян. При цьому надійшло 91 (55%) письмове звернення, 73 (45%) звернень надійшло від державної установи «Урядовий контактний центр». З усіх 164 звернень – 84% (137) складають заяви, 14% (23) – скарги, 2% (4) – пропозиції. З них безпосередньо (від громадян поштою) надійшло 51 (31%) звернення (з них електронною поштою – 26), з КМУ – 55 звернень (34%), з МОЗ України – 50 звернень (30%), з інших організацій та установ – 8 звернень (5%). Індивідуальні звернення становили 100% (164). Усього до Держлікслужби звернулося 164 громадянина.

За типом надходження звернення, що надійшли, є листами – 91 (55%), 73 усні (45%).

         За статевим розподілом авторів звернень до Держлікслужби  зверталося: чоловіків – 43% (70); жінок – 56% (92); звернення, стать яких не визначено – 1% (2).

Залишається достатньо високою активність громадян, які мають встановлені законодавством пільги. Зі зверненнями зверталися наступні категорії громадян, що потребують соціального захисту і підтримки:

–          інвалід 1 групи  – 5;

–          інвалід 2 групи  – 3;

–          інвалід 3 групи  – 2;

–          учасник бойових дій – 1;

–          інвалід праці – 2;

–          ветеран праці – 3;

–          дитина війни – 2.

До Держлікслужби протягом звітного періоду звернулося 26 пенсіонерів.

Найбільшу кількість звернень зареєстровано від жителів 
м. Києва (46).

Звернення громадян по областям, що надійшли 
до Держлікслужби у 2016 році

Основними питаннями, що порушувалися у зверненнях, надісланих до Держлікслужби, залишаються наступні:

–          якість лікарських засобів (36);

–          робота аптек (22);

–          забезпечення ліками та виробами медичного призначення (20);

–          якість виробів медичного призначення (4);

–          щодо сертифікації виробництва (1);

–          ціна на лікарські засоби та вироби медичного призначення (6);

–          порушення ліцензійних умов аптечними закладами (2);

–          реєстрація виробів медичного призначення та медичного обладнання (1);

–          реклама лікарських засобів та виробів медичного призначення (1);

–          забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація свобод  громадян (11);

–          діяльність Верховної Ради, Президента України та Кабінету Міністрів України (1);

–          діяльність центральних органів виконавчої влади (1);

–          праця і зарплата (6);

–          охорона здоров’я (3);

–          інші (49).

При розгляді письмових звернень проводиться активна співпраця між структурними підрозділами Держлікслужби, територіальними органами Держлікслужби, а також іншими організаціями та установами.

Усі звернення громадян розглянуті Держлікслужбою у строки, визначені Законом України «Про звернення громадян», а саме: надано 120 відповідь-роз’яснень; 3 звернення вирішено позитивно; 23 звернення було надіслано на розгляд за належністю іншим установам; 10 звернень, що не підлягають розгляду відповідно до ст. 8 Закону України «Про звернення громадян»; 8 звернень знаходиться у стадії вирішення. Крім того, за звітний період до Держлікслужби надійшло 12 дублетних звернень.

Таким чином, одним з основних завдань Держлікслужби залишається своєчасне реагування на проблемні питання, порушені у зверненнях громадян, виявлення причин, що породжують їх надходження, усунення наявних порушень і недоліків із заявлених питань, а також реалізацію конституційних прав, свобод людини й громадянина, які є головними основами демократичної, соціально-правової держави.